아키클래식 회원혜택! 가입시 적립금 3,000원 즉시지급!

자주 묻는 질문

질문/답변
번호
분류
제목
Q
기타문의
비회원 주문조회
A

비회원 분들의 주문 조회건의 경우 주문번호로 조회 가능하시니 이점 참고 부탁 드리며,

회원 가입 후 주문하시면 2000원 적립금 지급 되시니 참고하여 주시면 감사드리겠습니다.

 

적립금은 주문시 즉시 사용 가능합니다.

Q
회원정보
생일쿠폰
A

회원가입이 되어 있는 분들에게 적용됩니다.

생일을 맞은분께 3주간만 적용되는! 20% 할인 쿠폰입니다^^
생일 2주전 발급되니 많은 이용 부탁드립니다~! 

Q
결제문의
입금확인 관련
A

주말 및 공휴일 제외 입금건은 당일 3시 이전 입금건 까지 입금확인 처리 되며, 주문자와 입금자명이 상이 할 경우 주문시 입금자란에 기재해 주시면 처리됩니다

 

간혹 입금확인이 되지 않으신 경우 주문자 성명과 입금자 성명이 달라 확인되지 않은 건으로 이전 주문하신 고객님들 중 기간이 꽤 지났음에도 입금확인이 되시지 않으셨다면 입금 날짜와 입금 시간 입금 은행 입금자명을 다시 확인하여 게시판을 통하여 글 남겨주신다면 확인후 입금처리 하도록 하겠습니다.

 

** 주문자 성함과 다르게 입금하거나 주문금액이 다를경우 자동 확인이 안되므로 문의게시판 또는 1600-1279 로 연락주세요**

Q
기타문의
업무시간 & 배송기간
A

아키클래식 고객센터는 주말 및 공휴일을 제외한 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30까지 업무를 진행 합니다.

 

주말 및 공휴일 주문건은, 그 다음날 평일 주문으로 넘어가는 점 참고 부탁 드리며,

게시글 답변 지연되더라도 이점 양해부탁드립니다.

 

예약판매 제품 외 대부분의 제품들이 당일출고 제품이나,

간혹 주문량이 많은 경우 배송기간이 2~3일 정도 소요되실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

예약판매 상품과 같이 구매하였을 경우 해당일자에 맞춰 모두 합배송이 됩니다. 

 

문의사항 전화 연결이 어려울시 QnA 게시판을 통하여 글을 남겨주시면 좀 더 빠른 처리가 가능하며,

마이페이지에서 확인이 가능한 문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.

Q
주문취소/변경
품절
A

지속적으로 재고를 확인함에도, 주문량이 많고 주문 업체가 많아 입금 순차적으로 발송되다 보니

간혹 품절이 되는 경우가 종종 있습니다.

이점에 있어서 불편 끼쳐드리는점 진심으로 사과드리며, 양해 부탁드립니다.

 

상품 품절 될 시 문자로 안내 드리고 있습니다.

 

게시판을 통하여 교환하실 제품 기재해주시면 교환 출고 처리해드리며,

환불 하실 경우 환불 의사 밝혀주시면 확인하여 환불처리해 드리도록 하겠습니다.

Q
기타문의
리뷰 적립
A

- 악세세리 주문 적립 제외 (양말.신발끈.인솔등)<br>
- 상품건당 적립이 아닌 주문 출고기준 1번으로 적립 해 드립니다. <br>

- 후기 적립금은 제품당 지급되지 않습니다.<br>

- 후기 작성시 30글자 이상시에 지급됩니다. <br>

- 후기 적립금의 경우 구매완료 후 적립금이 지급됩니다. <br>

- 후기 적립금의 경우 1,000원부터 포토후기 2,000원이 지급됩니다.<br>

포토리뷰 (2,000원) : 실제 수령받은 사진. 화면캡쳐 x<br>
텍스트리뷰(1,000) : 30자이상.  <br>

- 구매한 상품과 다른 사진으로 올라갈 경우 적립금 지급이 안될 수 있습니다. <br>

- 작성후 평일 7일이후 순차적으로 적립됩니다. 

Q
교환/반품/환불
교환 및 반품
A

** 1+1 & 세트 제품  :  반품(환불)시  전체 반품환불가능 / 교환시 부분교환 가능 ** 
[주문취소]
배송전 주문취소 로그인-마이페이지-주문취소 신청
문의게시판 주문번호/주문자/연락처 기재후 주문취소 요청 내용 기재해 주시면 순차적으로 접수해 드립니다~

[교환]
 

로그인-마이페이지-교환신청-택배신청접수가능(CJ택배 방문신청되며 접수안하시면 방문되지 않습니다) 
 

수령 후 주말 및 휴일 제외 7일 안으로 미착용 및 택보관중인 상품으로 수령하신 그대로 바닥오염 및 브랜드박스 훼손없이 접수해 주셔야 가능합니다^^ 

교환의 경우는 교환배송비 5천원이 부담됩니다~

계좌입금처리 가능하며, (기업 500-024702-04-041 주식회사올위메이크이즈) 주문자님 성함으로 입금해 주시면 되세요~


입금으로 하신 경우 문의게시판에 [주문번호/주문자명/연락처/교환원하시는 제품명.색상.사이즈(품절제품은 교환 어렵습니다)] 남겨주시면 확인해 드립니다. 

 

교환 소요시일은 반송후 주말 및 휴일 제외 약 5-7일 시간소요되는 점 양해부탁드립니다. 

도착지인 택배사에 도착후 저희측 물류센터로 1-3일 뒤 이동되어 입고 및 검수 진행하여 순차적으로 처리해 드립니다.

교환상품 출고되면 안내 되며~입고 및 검수 확인후 교환 요청 상품 품절일 경우 안내 드립니다.

철회요청서 봉투에 요청내용 기재 후 동봉하여 CJ대한통운택배을 통해 받으신 주소
( 경기도 광주시 초월읍 산수로 94 올위메이크이즈_동우L&C)  / 1600-1279 / 그대로 보내주시면 됩니다.

 

택배 수거 접수는 저희측에 연락주시면 대신 방문 접수 해 드리며 접수일 제외 1-3일이내 댁으로 방문예정입니다.

**  입고 후 검수시 제품 오염 및 사용감 있을 경우 교환 및 환불 불가 반송될 수 있으며 배송비 2,500원 부담되니 반송시 제품 상태확인 후 반송부탁드립니다.

CJ대한통운택배가 아닌, 타택배사 이용(편의점택배 포함)시 선불로 택배 보내주셔야 하는점 양해바랍니다) 

 


[오배송 .불량 교환 및 반품(환불)]

문의게시판, 카톡문의 불량 사진과 주문자님 성함 / 연락처 남겨주시면 확인후 무상 진행 접수 해 드립니다.

제품 오배송 및 하자로 인한 교환 및 반품의 경우 택배비를 부과하지 않으셔도 됩니다.

받으신 그대로 미착용 제품 및 브랜드 상자에 훼손이 없는 상태로 철회요청서 봉투에 내용 기재후 동봉하여 이중포장하여 CJ대한통운택배을 통해 받으신 주소
( 경기도 광주시 초월읍 산수로 94 올위메이크이즈_동우L&C) / 1600-1279 / 그대로 보내주시면 됩니다.

택배 수거 접수는 저희측에 연락주시면 대신 방문 접수 해 드리며 접수일 제외 1-3일이내 댁으로 방문예정입니다.

CJ대한통운택배가 아닌, 타택배사 이용(편의점택배 포함)시 선불로 택배 보내주셔야 하는점 양해바랍니다)
  

수령 후 주말 및 휴일 제외 7일 안으로 미착용 및 택보관중인 상품으로 수령하신 그대로 바닥오염 및 훼손없이 주셔야 가능합니다.(신발특성상 바닥오염 여부 확인후 보내주세요, 오염된 제품은 교환 및 반품 불가합니다~!)
 


[반품(환불)]

로그인-마이페이지-반품신청-택배신청접수가능(CJ택배 방문신청되며 접수안하시면 방문되지 않습니다)
 

수령 후 주말 및 휴일 제외 7일 안으로 미착용 및 택보관중인 상품으로 수령하신 그대로 브랜드 박스 미훼손 및 바닥오염 없이 접수해 주셔야만 반품이 가능합니다^^ 

 

전체 반품(환불)의 경우는 배송비 5천원이 부담됩니다.
부분반품은 반품환불 제품 금액 제외한 금액이 5만원 미만일경우 반품비 5천원, 5만원 이상일 경우 2,500원 부담됩니다

전체 환불시 초기 배송비 포함된 금액이 전액 환불됩니다~

동봉 또는 계좌입금되며, 결제수단이 무통장입금과 카드결제는 차감 후 환불 가능합니다~

편하신 방법으로 내용기재하여 동봉해 주세요.

(기업 500-024702-04-041 주식회사올위메이크이즈) 

입금의 경우 주문자님 성함으로 입금해 주세요


반송후 주말 휴일 제외 7-10일 시일 소요되는 점 양해부탁드립니다.

도착지인 택배사에 도착후 저희측 물류센터로 1-3일 뒤 이동되어 입고 및 검수 진행하여 순차적으로 처리해 드립니다.

시일이 걸리는 부분 조금만 양해부탁드립니다.

 

철회요청서 봉투에 요청내용 기재후 동봉하여 이중포장하여 CJ대한통운택배을 통해 받으신 주소
( 경기도 광주시 초월읍 산수로 94 올위메이크이즈_동우L&C) / 1600-1279 / 그대로 보내주시면 됩니다.

 

택배 수거 접수는 저희측에 연락주시면 대신 방문 접수 해 드리며 접수일 제외 1-3일이내 댁으로 방문예정입니다.

**  입고 후 검수시 제품 오염 및 사용감 있을 경우 교환 및 환불 불가 반송될 수 있으며 배송비 2,500원 부담되니 반송시 제품 상태확인 후 반송부탁드립니다.

CJ대한통운택배가 아닌, 타택배사 이용(편의점택배 포함)시 선불로 택배 보내주셔야 하는점 양해바랍니다)
 

 

고객변심의 EX
**제품 색상이 다릅니다
( 모니터의 해상도에 따라 제품의 색상이 달라 보일 수 있는점 참고부탁드립니다.)

**사이즈 변경 (권장해 드리는 사이즈는 개인의 발등높이 발모양에 따라 달라질 수 있으므로, 참고용이므로 참고만 부탁 드리며, 사이즈 교환으로 인한 반품건은 택배비 동봉 또는 입금으로 보내주셔야 하는점 양해바랍니다)



[CJ대한통운택배 반품 접수 번호: 1588-1255 으로 하며. 아키 고객센터 1600-1279 로 문의주시면 대신 접수해 드립니다]
 

Q
회원정보
신규 가입 및 회원등급별 혜택
A

[신규가입]
- 회원가입시 즉시 사용가능한 적립금 3,000원 지급 및 3% 할인


[회원 등급별 혜택]

* 1등급 (200만원 이상) *
- 즉시할인 15%
- 적립금 5%
- 20% 할인 생일 쿠폰 발급
- VVIP 특별 혜택 (개별공지)

* 2등급 (100만원 이상) *
- 즉시할인 12%
- 적립금 5%
- 20% 할인 생일 쿠폰 발급
- VIP 특별 혜택 (개별공지)

* 3등급 (30만원 이상) *
- 즉시할인 5%
- 적립금 4%
- 20% 할인 생일 쿠폰 발급

* 4등급 (5만원 이상) *
- 즉시할인 3%
- 적립금 4%
- 20% 할인 생일 쿠폰 발급

* 5등급 (회원가입) *

- 적립금 2%
- 20% 할인 생일 쿠폰 발급

 

Q
교환/반품/환불
환불 관련
A

입금 후 주문취소의 경우 마이페이지 cs접수 또는 게시판을 통하여 따로 요청을 해주시면, 주문 취소 처리 해드리며

무통장 입금 하신 고객님들께서는 환불 받으실 은행명 /계좌번호/ 예금주 정확히 기재해주시면 감사드리겠습니다.

 

카드취소의 경우 카드승인취소로 진행되며 휴대폰결제의 경우 소액결제 취소로 되고 있는 점 참고 부탁 드립니다.

 

환불건의 경우 승인 기간에 따라 2~3일 정도 소요되실 수 있는점 미리 양해 부탁 드립니다.

1

  • english
  • chinese
  • Japanese
close