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안녕하세요. 아키클래식 고객센터입니다.

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상담시간 AM 10:00 - PM 17:00 (주말,공휴일 휴무)

점심시간 AM 12:00 - PM 13:00

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[기타문의]
Q
문의게시판 운영종료 - 채널톡 오픈
A

안녕하세요~고객님 😄

고객님들의 편의성을 높이고자 10.6(금) 오전 9시부로

문의게시판 운영을 종료합니다.

모든 문의사항은 사이트 우측 하단 상담 버튼 클릭 후 문의 부탁 드립니다.

보다 나은 서비스로 보답할 수 있도록 더 노력하는 아키클래식이 되겠습니다.

 

🍀 상담 운영 시간 안내 🍀

✔️ 월 ~ 목 : 11: 00 ~ 16: 00

✔️ 금 : 11: 00 ~ 12: 30

✔️ 점심시간 : 12: 00 ~ 13 : 00

✔️ 주말 및 공휴일 : 휴무

 

궁금한 내용을 남겨두시면 다음 운영시간부터 순차적으로 놓치지 않고 답변 드리겠습니다.

감사합니다 :)

 

채널톡 상담 요청 링크(아래 링크 클릭 후 문의해 주세요)

ttps://1813j.channel.io/support-bots/81490 

[배송문의]
Q
[교환/반품] 교환.반품.수선 요건이 궁금 합니다.
A

*교환 및 반품

수령 후 주말 및 휴일 제외 7일 이내 외부 미착용/미세탁/택 보관 중인 상품으로 수령하신 그대로 신발의 경우 바닥 오염 및 브랜드 박스 훼손 없이 의류의 경우 오염 및 세탁 없이 보내 주셔야 처리 가능합니다.

반품 기한을 경과하였거나, 고객님의 사유로 오염,손상,훼손,스크레치,세탁 등의 경우 반품 불가 합니다.

착용/세탁 후 발견되는 불량은 초기 불량으로 보기 어려우니 착용 전 불량 여부 필히 확인 부탁 드립니다.

 

*수선(수선 상품 고객 택배 선불 발송)

품질 보증 기간(구매 후 6개월 이내 1회 한정)

수선 가능 범위 : 운동화 앞코 접착/ 운동화 아웃솔 접착

수선 불가 범위 : 원단 파손/ 부자재 교체/ 오염/ 스크래치/ 메쉬 뜯어짐/ 뒷축무너짐

적용 불가 상품 : ACC, 악세서리, 샌들

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 회수가 안돼요
A

간혹 택배사 기사님 배송 일정으로 지연되는 경우가 있습니다.

주말, 공휴일 제외 3일간 수거가 안 될 경우 로젠택배(1588-9988)로 연락주시면 빠른 도움 가능합니다.


[교환/반품]
Q
[교환/반품] 교환 방법이 궁금 합니다.
A

수령 후 7일 이내 배송완료 후 마이페이지-> 주문내역-> 주문상세->교환접수

                                  (교환 요청 상품 선택) 해 주세요

ㄴ 수거 : 별도로 접수할 필요 없이, 아키클래식에서 접수해 드립니다. 

          (회수 방문 일정 : 평일 영업일 기준 1~3일 이내)

           다만, 직접 접수 또는 타 택배 발송 시 채널톡(채팅상담) 내용 기재 해 주셔야 합니다.

ㄴ 기간 : 반송 후 영업일 기준 약 5~7일 시일 소요

ㄴ 검수 후 교환 출고 진행되어 해당 시점 품절일 경우 교환 불가 합니다. 환불 진행 됩니다.

품절 우려 반품 접수 후 재 구매 권장 드립니다.

ㄴ 배송비 : 6천원 부과 (동봉 절대 불가)

[배송문의]
Q
[배송] 이용 택배사는 어디인가요?
A

로젠택배로 출고됩니다. 

[배송문의]
Q
[배송] 타택배사로 변경이 가능한가요?
A

택배사 변경 및 퀵 발송은 불가합니다. 

[기타문의]
Q
[고객센터] 연결 가능한 시간이 궁금 합니다.
A

아키클래식 고객센터는 주말 및 공휴일을 제외한 

평일 월~목 오전 10시 ~ 오후 5시까지 / 평일 금요일 오전 10시 ~ 오후 12 : 30 까지  업무를 진행 합니다.

 

주말 및 공휴일 주문건은, 그 다음날 평일 주문으로 넘어가는 점 참고 부탁 드리며,

채널톡 문의 답변 지연되더라도 이점 양해 부탁 드립니다.

 

예약 판매 제품 외 대부분의 제품들이 당일 출고 제품이나,

간혹 주문량이 많은 경우 배송 기간이 2~3일 정도 소요되실 수 있으니 참고 부탁 드립니다.

예약 판매 상품과 같이 구매하였을 경우 해당 일자에 맞춰 모두 합배송이 됩니다. 

 

문의사항 전화 연결이 어려울시

채널톡 상담요청 접수해 주시면 확인하여 빠르게 안내 드리겠습니다.

(아래링크 클릭)

https://1813j.channel.io/support-bots/81490

ㄴ경로: 문의하기-주문이미했어요 OR 주문전이에요 선택-상담원연결-문의내용 기재

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 상품 오배송입니다. 어디에 문의하나요?
A

고객님의 주문정보와 함께 사진 첨부하여 글 남겨주시면 확인 후 빠른 처리 도움 드리도록 하겠습니다.

 

채널톡 상담요청 (아래링크 클릭)

https://1813j.channel.io/support-bots/81490

ㄴ경로: 문의하기-주문이미했어요 OR 주문전이에요 선택-상담원연결-문의내용 기재 

 

 

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 타택배사 이용이 가능한가요?
A

수령한 택배사를 통하여 반송해 주셔야 빠르고 원활한 처리가 가능합니다.

단, 타 택배사 이용 시 선불 비용 지불 후 정확한 주소로 발송해 주셔야 합니다.

<반송주소 : (12737) 경기도 광주시 초월읍 산수로 94 3층  아키클래식_동우L&C>

(주)올위메이크이즈(아키클래식) / 1600-1279


[회원정보]
Q
[회원] 리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
A

평일 영업일 1~3일 이내 요건에 맞게 작성 시 자동 적립 됩니다. 

[취소/변경]
Q
[주문] 상품이 품절 되었다는 안내를 받았습니다.
A

지속적으로 재고를 확인함에도, 주문량이 많고 주문자가 많아 입금 순차적으로 발송되다 보니

간혹 품절이 되는 경우가 종종 있습니다.

이점에 있어서 불편 끼쳐 드리는 점 진심으로 사과드리며, 양해 부탁 드립니다.

상품 품절 될 시 문자로 안내 드리고 있습니다.

채널톡 상담을 통하여 교환하실 제품 기재해주시면 교환 출고 처리해드리며,

환불 하실 경우 환불 의사 밝혀주시면 확인하여 환불 처리해 드리도록 하겠습니다.

[주문문의]
Q
[주문] 무이자 할부가 적용되는 카드가 궁금합니다.
A

매월 카드사마다 상이하여, 신용카드 결제창에서 적용 카드 확인 부탁 드립니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 휴대폰 소액결제에 대해 궁금합니다.
A

휴대폰 소액결제를 이용할 경우, 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 청구됩니다.

반품(환불) 신청 시, 휴대폰소액 결제 취소로 진행 됩니다.

단 , 결제 월이 다르거나 부분 반품(환불)의 경우 무통장입금 환불로 진행 됩니다.

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 반품시 차감된 배송비 궁금합니다.
A

✅고객님께서 상품 구매 시 결제해 주신 금액은 상품 가격 + 초기 배송비 입니다.

단순 변심으로 반품을 요청하시는 경우에는 제품을 보내드릴 때 이미 사용된 

초기 배송비 3,000원을 차감하고 상품 가격만 환불 해 드리게 됩니다.

여기에 반품을 하시면서 추가로 발생되는 1회분의 배송비 3,000원을 별도로 결제해 주셔야 하는데 번거로움이 있으시니 환불 될 금액에서 추가 차감하여 환불이 진행되는 부분입니다.

 

✅상품 금액 49,000 원이라 가정했을 때 예시

상품 금액 49,000 원 + 배송비 3,000원=총 52,000원을 결제해 주셨으나 

왕복 배송비 6,000원이 발생되었기에 고객님께서 결제 후 환불 받으실 금액은 46,000원이 되어야 업체에서 부담하는 배송료가 없게 됩니다.

 

✅적립금 사용 시 적립금은 초기 혹은 반품 배송비에 적용되지 않고 사용해 주신 그대로 재반환 됩니다.


[취소/변경]
Q
[주문] 주문을 취소하면 사용했던 쿠폰이 복구되나요?
A

취소 완료 후 쿠폰 유효기간이 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.

다만, 반품의 경우 반품 입고 및 검수 후 반품(환불) 완료되어 해당 시점에 쿠폰 유효기간 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.


[취소/변경]
Q
[주문] 취소 환불은 얼마나 소요되나요?
A

취소완료 후 결제 수단에 따라 영업일기준 약 2~4일 소요됩니다.

* 카드 /휴대폰 / 간편결제 수단 취소의 경우 취소완료 후 카드사 취소 승인 기간 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.

* 계좌 환불의 경우 최종 환불 시까지 영업일 기준 1~3일 소요됩니다

[취소/변경]
Q
[주문] 배송전 취소, 변경 가능한가요?
A

결제완료-상품준비중 단계 : 마이페이지-> 주문내역-> 주문상세에서 취소 가능합니다.

배송 준비가 시작되는 [배송준비중] 단계에서는 취소 불가 할 수 있습니다.

(상품 준비 중) 단계에 한하여 마이페이지 주문 내역에서 직접 취소 신청이 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 입금했는데 입금 전 상태로 확인됩니다.
A

시스템상 자동 입금확인 약 20-30분 소요됩니다. 

해당 시간 이후 확인 되지 않을 시 고객센터 연락 부탁 드립니다.

 

아래의 사유로 입금 확인 지연 될 수 있습니다.

ㄴ입금자/ 주문자 성함이 다를 경우

ㄴ입금금액/ 주문금액 상이하게 입금한 경우

ㄴ동명이인/ 동일금액이 있을 경우

[주문문의]
Q
[주문] 계좌로 결제 시 여러 건의 주문을 한번에 계좌로 입금할 수 있나요?
A

각 주문건의 주문금액별로 개별(따로) 입금 해 주셔야 합니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 결제방법을 변경하고 싶어요.
A

결제 방법 변경은 불가하여, 결제완료-상품준비중 상태일 경우에만 주문취소 후 재구매 부탁 드립니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 현금영수증 발급 받고 싶어요
A

주문시 현금영수증 받을 휴대폰번호 등록 가능합니다. 반드시 등록 후 발급으로 체크해 주세요.

주문 배송완료시 자동발급 됩니다.

[주문문의]
Q
[주문] 네이버페이로 구매했는데, 현금영수증 발급받고 싶어요
A

네이버페이 주문은 아키클래식에서 발급이 불가 합니다.

다만, 네이버페이로 결제한 경우 해당 네이버페이 홈페이지에서 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 구매시 적립금과 쿠폰 적용 방법이 궁금합니다.
A

적립금과 쿠폰 동시 사용은 불가 합니다.

결제 단계에서 적립금 사용 또는 발급 된 쿠폰 사용으로 선택 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 쿠폰 발급은 어떻게 하나요?
A

홈페이지 로그인 시 자동 발급이 됩니다. 


[주문문의]
Q
[주문] 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
A

아키클래식 상품 주문시 무통장입금/ 카드결제/ 카카오페이/ 네이버페이/ 휴대폰결제/ 토스/ 페이코 결제 가능합니다.

무통장입금 및 휴대폰 결제 시 환불계좌를 반드시 입력 부탁 드립니다.

무통장입금 시 주문자명과 동일하게, 또는 상이할 경우 주문서에 기재 가능하여 반드시 기재 부탁드립니다.

[상품문의]
Q
[상품] 재입고 시점이 궁금합니다.
A

상품에 따라 상이하며, 재 입고 일정이 있을 경우 홈페이지 예약순차 발송으로 판매될 수 있습니다. 해당 일자 이후로 참고 부탁 드립니다.

 

[상품문의]
Q
[상품] 옵션에 사이즈가 없습니다.
A

현재 품절된 사이즈는 선택이 불가하여 노출이 안될 수 있으며, 

10단위로 나오는 상품의 경우 중간사이즈 노출이 안되어 상품페이지 확인 부탁 드립니다.

[상품문의]
Q
[상품] 세탁방법이 궁금합니다.
A

[세탁 및 관리 안내]

 

의류 세탁 팁

- 모든 소재는 상품 변색 / 변형을 최소화하기 위해 드라이클리닝을 가장 권장합니다.

- 가정에서 세탁 시 상품 페이지에 안내 드린 세탁법 참고 부탁드리며, 

상품 변형 및 상품 손상도를 최소화하기 위해 건조기 사용은 가급적 지양해주시기 바랍니다.

- 각 제품 설명 및 상품 택의 안내드린 관리법을 지켜주시기 바랍니다.

 

아이론 팁

- 면 소재를 포함한 기본 의류 송상을 최소화하기 위해 스팀다리미 사용을 권장합니다. (심지가 들어간 옷 제외)

- 부득이하게 일반 다리미를 사용하시는 경우에는 뒤집에서 다려주시거나 얇은 천을 덧대어 낮은 온도로 다려주세요.

- 고온의 다리미 사용은 원단의 손상을 일으킬 수 있으며, 면 소재와 혼방 소재의 경우 직접적인 다리미 사용으로 인해 원단의 눌림 현상이 발생될 수 있으니 참고바랍니다.

 

- 면 100% 또는 타 섬유와 혼방되어 자주 사용되는 소재입니다.

- 가정에서 세탁 시 컬러별 구분이 필요하며 중성세제를 사용하여 찬물에서 손세탁 혹은 세탁망을 이용한 일반세탁을 권장합니다.

 

폴리

- 열에 약한 소재로 가정에서 세탁 시 30도의 미지근한 물에 중성세제를 사용하여 손세탁 혹은 세탁망을 사용한 일반 세탁을 권장합니다.

- 다른 옷에 붙어있는 물질을 흡수하는 성질을 가졌기 때문에 이염 우려가 있는 경우에는 반드시 단독 세탁을 권장합니다.

- 마찰이 잦은 부분에 필링 현상이 발생할 수 있습니다.

 

린넨 / 레이온 / 나일론

- 열에 약한 소재이기 때문에 다림질 할 경우 반드시 얇은 천을 덮은 후 이용 바랍니다.

- 가정에서 세탁 시 중성세제를 사용하여 미지근한 물에서 가볍게 손세탁을 권장합니다. 이때 세탁 시간은 최소화하고 마른 수건을 이용하여 물기 제거를 권장합니다.

- 비틀어 짤 경우 상품 변형이 올 수 있습니다.

 

울 / 아크릴

- 첫 세탁은 반드시 드라이클리닝을 권장하며, 잦은 세탁은 상품의 수명을 단축 시킬 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 가급적 드라이클리닝을 권장하며, 물 세탁 시 상품이 줄어들 우려가 있으니 최소한의 세탁 시간 및 울 샴푸를 사용하여 상품을 뒤집은 후 세탁해 주실것을 권장합니다.

- 건조한 날씨에는 섬유유연제를 사용하여 정전기를 최소화할 수 있습니다.

 

캐시미어 / 퍼

- 드라이클리닝을 통한 관리만 가능합니다.

- 상품 특성상 정전기나 먼지 등이 발생할 수 있으니 브러시를 이용한 상품관리를 권장합니다.

- 향수 등 직접적인 분사 및 고온의 스팀으로 아이롱을 할 경우 상품 변색 등 손상 될 우려가 있으니 사용을 금지합니다.

- 보관 시 반드시 옷걸이와 코트 커버 사용을 권장하며 타 상품에 의해 눌리지 않도록 주의바랍니다.

 

데님

- 상품 컬러 유지를 위해 최소 6개월간 드라이클리닝, 세탁을 하지 않을 것을 권장합니다.

- 밝은 색 계열의 상품과 착용 시 이염이 발생할 수 있으니 주의바랍니다.

- 생지 데님 상품은 세탁 시 수축 및 탈염이 발생할 우려가 있기 때문에 세탁을 권장하지 않으며, 세탁시 발생한 수축, 탈염에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.

 

소재별 신발 관리 방법

 

천연가죽

- 주 1회 신발 표면을 가죽 소재 전용 크림으로 닦아 주고 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 합니다. 단, 햇빛에 말리면 변색&변형의 원인이 됩니다

- 일반 세제를 사용하시면 안됩니다

- 물에 닿으면 변색, 변형이 되므로 주의하시고 물에 닿았을 경우 면 소재의 헝겊으로 물기를 닦아낸 후 서늘한 곳에서 건조시켜 주세요

- 습도가 높으면 곰팡이의 원인이 될 수 있으므로 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 시켜 주시고, 방습제를 놓아 두세요

- 비가 오는 날엔 방수제를 사용하면 더 오래 신으실 수 있습니다.

 

스웨이드

-빈티지 느낌과 세련스러움이 특징인 스웨이드 소재는 물과 불에 완전 약합니다.

-물에 젖으면 특유의 부드러운 특성이 없어져 딱딱해지고 변색의 우려가 있습니다. 가급적 비오는 날 피해 주시기 바랍니다

-먼지나 이물질이 묻었을 경우 부드러운 솔로 털어내어 주세요 

-운동화는 구매 후 방수제를 뿌려 코팅을 해주시면 물기로 인한 변색&변형이 방지 됩니다

-심하게 오염이 되었을 경우 전문 신발세탁소에 맡겨 주세요

-얼룩은 천으로 문지르지 마시고 지우개(고무)로 살짝 지워주시면 됩니다

 

합성피혁 및 에나멜

-오염으로 더러워진 부분은 일반 세제를 엷게 희석하여 천에 묻혀 살살 닦아주시면 됩니다

-벤젠, 신나 등의 알코올계 용제는 신발의 변색&변형이 될 수 있으니 사용을 자제하여 주세요

 

섬유소재

-메쉬, 면, 캔버스 소재로 착용하고 외출하고 돌아오면 솔을 이용해 먼지를 살살 털어주세요

-물에 젖으면 변색&변형이 됩니다. 가급적 비오는 날 피해 주시기 바랍니다

-2~3개월에 한 번 정도 일반세제를 엷게 희석하여 헝겊에 묻혀 살살 닦아주세요

-물세탁 전 소금과 식초를 탄 물에 잠시 담가두시면 물빠짐 효과가 있습니다.

-세탁 후 직사광선을 피해 통풍이 잘 되는 그늘에서 말려주시고 신발 안쪽에 신문지를 구겨 넣어 두시면 형태를 그대로 유지할 수 있습니다.

-잔여세제가 남은 상태로 건조시 노랗게 얼룩 생길 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

 

인조가죽

-인조가죽 제품은 기존의 가죽에 합성하며 만든 가죽으로 천연가죽과 달리 알코올을 사용해서 간단한 얼룩은 제거가 가능합니다.

(장시간 닦아주시면 화학물질 반응으로 오히려 더 오염이 될 수 있습니다)

 

에나멜

-코팅이 벗겨질 수 있으니 주의해야 합니다.

-간단한 이물질은 깨끗한 지우개를 이용하여 닦아낸 후 솔이나 깨끗한 천을 이용하여 털어주면 됩니다.

단, 맨손을 사용하게 되면 더 오염되는 경우가 있습니다.

-칫솔을 이용하여 오염부분만 약한 비눗물로 살살 닦아낸 후 비눗물을 제거 헤어드라이기를 이용하면 됩니다.

-같은 소재의 제품들 보관시 눌리고 서로 오염될 우려가 있으므로 되도록 제품을 단독으로 하나씩 보관하는 방법이 가장 좋습니다.

[상품문의]
Q
[상품] 사이즈가 궁금합니다.
A

상품페이지 하단의 사이즈 정보 참고하여 보유 중 신발/의류와 비교, 

페이지 하단의 고객 리뷰 및 내 사이즈 찾기 피드백 확인 부탁 드립니다.

개인 체형 발모양, 발등, 발볼, 핏 등 상이하여 개인차가 있어 정확하지 않을 수 있습니다.

[회원정보]
Q
[회원] 생일 쿠폰은 언제 발급 되나요?
A

회원가입이 되어 있는 분들에게 적용됩니다.

생일을 맞은분께 3주간만 적용되는! 15% 할인 쿠폰입니다^^
생일 2주전 발급 되니 많은 이용 부탁 드립니다~! 

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아키클래식 회원혜택! 가입시 3천원 쿠폰 즉시지급!