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안녕하세요. 아키클래식 고객센터입니다.

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상담시간 AM 10:00 - PM 17:00 (주말,공휴일 휴무)

점심시간 AM 12:00 - PM 13:00

질문/답변
번호
분류
제목
[기타문의]
Q
문의게시판 운영종료 - 채널톡 오픈
A

감사합니다 :) 

[주문문의]
Q
[주문] 무이자 할부가 적용되는 카드가 궁금합니다.
A

매월 카드사마다 상이하여, 신용카드 결제창에서 적용 카드 확인 부탁 드립니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 휴대폰 소액결제에 대해 궁금합니다.
A

휴대폰 소액결제를 이용할 경우, 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 청구됩니다.

반품(환불) 신청 시, 휴대폰소액 결제 취소로 진행 됩니다.

단 , 결제 월이 다르거나 부분 반품(환불)의 경우 무통장입금 환불로 진행 됩니다.

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 반품시 차감된 배송비 궁금합니다.
A

✅고객님께서 상품 구매 시 결제해 주신 금액은 상품 가격 + 초기 배송비 입니다.

단순 변심으로 반품을 요청하시는 경우에는 제품을 보내드릴 때 이미 사용된 

초기 배송비 3,000원을 차감하고 상품 가격만 환불 해 드리게 됩니다.

여기에 반품을 하시면서 추가로 발생되는 1회분의 배송비 3,000원을 별도로 결제해 주셔야 하는데 번거로움이 있으시니 환불 될 금액에서 추가 차감하여 환불이 진행되는 부분입니다.

 

✅상품 금액 49,000 원이라 가정했을 때 예시

상품 금액 49,000 원 + 배송비 3,000원=총 52,000원을 결제해 주셨으나 

왕복 배송비 6,000원이 발생되었기에 고객님께서 결제 후 환불 받으실 금액은 46,000원이 되어야 업체에서 부담하는 배송료가 없게 됩니다.

 

✅적립금 사용 시 적립금은 초기 혹은 반품 배송비에 적용되지 않고 사용해 주신 그대로 재반환 됩니다.


[취소/변경]
Q
[주문] 주문을 취소하면 사용했던 쿠폰이 복구되나요?
A

취소 완료 후 쿠폰 유효기간이 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.

다만, 반품의 경우 반품 입고 및 검수 후 반품(환불) 완료되어 해당 시점에 쿠폰 유효기간 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.


[취소/변경]
Q
[주문] 주문을 취소하면 사용했던 쿠폰이 복구되나요?
A

취소 완료 후 쿠폰 유효기간이 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.

다만, 반품의 경우 반품 입고 및 검수 후 반품(환불) 완료되어 해당 시점에 쿠폰 유효기간 잔여일이 있을 경우 자동 복구 됩니다.


[취소/변경]
Q
[주문] 취소 환불은 얼마나 소요되나요?
A

취소완료 후 결제 수단에 따라 영업일기준 약 2~4일 소요됩니다.

* 카드 /휴대폰 / 간편결제 수단 취소의 경우 취소완료 후 카드사 취소 승인 기간 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.

* 계좌 환불의 경우 최종 환불 시까지 영업일 기준 1~3일 소요됩니다

[취소/변경]
Q
[주문] 배송전 취소, 변경 가능한가요?
A

결제완료-상품준비중 단계 : 마이페이지-> 주문내역-> 주문상세에서 취소 가능합니다.

배송 준비가 시작되는 [배송준비중] 단계에서는 취소 불가 할 수 있습니다.

(상품 준비 중) 단계에 한하여 마이페이지 주문 내역에서 직접 취소 신청이 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 입금했는데 입금 전 상태로 확인됩니다.
A

시스템상 자동 입금확인 약 20-30분 소요됩니다. 

해당 시간 이후 확인 되지 않을 시 고객센터 연락 부탁 드립니다.

 

아래의 사유로 입금 확인 지연 될 수 있습니다.

ㄴ입금자/ 주문자 성함이 다를 경우

ㄴ입금금액/ 주문금액 상이하게 입금한 경우

ㄴ동명이인/ 동일금액이 있을 경우

[주문문의]
Q
[주문] 계좌로 결제 시 여러 건의 주문을 한번에 계좌로 입금할 수 있나요?
A

각 주문건의 주문금액별로 개별(따로) 입금 해 주셔야 합니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 결제방법을 변경하고 싶어요.
A

결제 방법 변경은 불가하여, 결제완료-상품준비중 상태일 경우에만 주문취소 후 재구매 부탁 드립니다. 

[주문문의]
Q
[주문] 현금영수증 발급 받고 싶어요
A

주문시 현금영수증 받을 휴대폰번호 등록 가능합니다. 반드시 등록 후 발급으로 체크해 주세요.

주문 배송완료시 자동발급 됩니다.

[주문문의]
Q
[주문] 네이버페이로 구매했는데, 현금영수증 발급받고 싶어요
A

네이버페이 주문은 아키클래식에서 발급이 불가 합니다.

다만, 네이버페이로 결제한 경우 해당 네이버페이 홈페이지에서 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 구매시 적립금과 쿠폰 적용 방법이 궁금합니다.
A

적립금과 쿠폰 동시 사용은 불가 합니다.

결제 단계에서 적립금 사용 또는 발급 된 쿠폰 사용으로 선택 가능합니다.

[주문문의]
Q
[주문] 쿠폰 발급은 어떻게 하나요?
A

홈페이지 로그인 시 자동 발급이 됩니다. 


[취소/변경]
Q
[주문] 상품이 품절 되었다는 안내를 받았습니다.
A

지속적으로 재고를 확인함에도, 주문량이 많고 주문자가 많아 입금 순차적으로 발송되다 보니

간혹 품절이 되는 경우가 종종 있습니다.

이점에 있어서 불편 끼쳐 드리는 점 진심으로 사과드리며, 양해 부탁 드립니다.

상품 품절 될 시 문자로 안내 드리고 있습니다.

문의게시판을 통하여 교환하실 제품 기재해주시면 교환 출고 처리해드리며,

환불 하실 경우 환불 의사 밝혀주시면 확인하여 환불 처리해 드리도록 하겠습니다.

[주문문의]
Q
[주문] 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
A

아키클래식 상품 주문시 무통장입금/ 카드결제/ 카카오페이/ 네이버페이/ 휴대폰결제/ 토스/ 페이코 결제 가능합니다.

무통장입금 및 휴대폰 결제 시 환불계좌를 반드시 입력 부탁 드립니다.

무통장입금 시 주문자명과 동일하게, 또는 상이할 경우 주문서에 기재 가능하여 반드시 기재 부탁드립니다.

[상품문의]
Q
[상품] 재입고 시점이 궁금합니다.
A

상품에 따라 상이하며, 재 입고 일정이 있을 경우 홈페이지 예약순차 발송으로 판매될 수 있습니다. 해당 일자 이후로 참고 부탁 드립니다.

 

[상품문의]
Q
[상품] 옵션에 사이즈가 없습니다.
A

현재 품절된 사이즈는 선택이 불가하여 노출이 안될 수 있으며, 

10단위로 나오는 상품의 경우 중간사이즈 노출이 안되어 상품페이지 확인 부탁 드립니다.

[상품문의]
Q
[상품] 세탁방법이 궁금합니다.
A

[세탁 및 관리 안내]

 

의류 세탁 팁

- 모든 소재는 상품 변색 / 변형을 최소화하기 위해 드라이클리닝을 가장 권장합니다.

- 가정에서 세탁 시 상품 페이지에 안내 드린 세탁법 참고 부탁드리며, 

상품 변형 및 상품 손상도를 최소화하기 위해 건조기 사용은 가급적 지양해주시기 바랍니다.

- 각 제품 설명 및 상품 택의 안내드린 관리법을 지켜주시기 바랍니다.

 

아이론 팁

- 면 소재를 포함한 기본 의류 송상을 최소화하기 위해 스팀다리미 사용을 권장합니다. (심지가 들어간 옷 제외)

- 부득이하게 일반 다리미를 사용하시는 경우에는 뒤집에서 다려주시거나 얇은 천을 덧대어 낮은 온도로 다려주세요.

- 고온의 다리미 사용은 원단의 손상을 일으킬 수 있으며, 면 소재와 혼방 소재의 경우 직접적인 다리미 사용으로 인해 원단의 눌림 현상이 발생될 수 있으니 참고바랍니다.

 

- 면 100% 또는 타 섬유와 혼방되어 자주 사용되는 소재입니다.

- 가정에서 세탁 시 컬러별 구분이 필요하며 중성세제를 사용하여 찬물에서 손세탁 혹은 세탁망을 이용한 일반세탁을 권장합니다.

 

폴리

- 열에 약한 소재로 가정에서 세탁 시 30도의 미지근한 물에 중성세제를 사용하여 손세탁 혹은 세탁망을 사용한 일반 세탁을 권장합니다.

- 다른 옷에 붙어있는 물질을 흡수하는 성질을 가졌기 때문에 이염 우려가 있는 경우에는 반드시 단독 세탁을 권장합니다.

- 마찰이 잦은 부분에 필링 현상이 발생할 수 있습니다.

 

린넨 / 레이온 / 나일론

- 열에 약한 소재이기 때문에 다림질 할 경우 반드시 얇은 천을 덮은 후 이용 바랍니다.

- 가정에서 세탁 시 중성세제를 사용하여 미지근한 물에서 가볍게 손세탁을 권장합니다. 이때 세탁 시간은 최소화하고 마른 수건을 이용하여 물기 제거를 권장합니다.

- 비틀어 짤 경우 상품 변형이 올 수 있습니다.

 

울 / 아크릴

- 첫 세탁은 반드시 드라이클리닝을 권장하며, 잦은 세탁은 상품의 수명을 단축 시킬 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 가급적 드라이클리닝을 권장하며, 물 세탁 시 상품이 줄어들 우려가 있으니 최소한의 세탁 시간 및 울 샴푸를 사용하여 상품을 뒤집은 후 세탁해 주실것을 권장합니다.

- 건조한 날씨에는 섬유유연제를 사용하여 정전기를 최소화할 수 있습니다.

 

캐시미어 / 퍼

- 드라이클리닝을 통한 관리만 가능합니다.

- 상품 특성상 정전기나 먼지 등이 발생할 수 있으니 브러시를 이용한 상품관리를 권장합니다.

- 향수 등 직접적인 분사 및 고온의 스팀으로 아이롱을 할 경우 상품 변색 등 손상 될 우려가 있으니 사용을 금지합니다.

- 보관 시 반드시 옷걸이와 코트 커버 사용을 권장하며 타 상품에 의해 눌리지 않도록 주의바랍니다.

 

데님

- 상품 컬러 유지를 위해 최소 6개월간 드라이클리닝, 세탁을 하지 않을 것을 권장합니다.

- 밝은 색 계열의 상품과 착용 시 이염이 발생할 수 있으니 주의바랍니다.

- 생지 데님 상품은 세탁 시 수축 및 탈염이 발생할 우려가 있기 때문에 세탁을 권장하지 않으며, 세탁시 발생한 수축, 탈염에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.

 

소재별 신발 관리 방법

 

천연가죽

- 주 1회 신발 표면을 가죽 소재 전용 크림으로 닦아 주고 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 합니다. 단, 햇빛에 말리면 변색&변형의 원인이 됩니다

- 일반 세제를 사용하시면 안됩니다

- 물에 닿으면 변색, 변형이 되므로 주의하시고 물에 닿았을 경우 면 소재의 헝겊으로 물기를 닦아낸 후 서늘한 곳에서 건조시켜 주세요

- 습도가 높으면 곰팡이의 원인이 될 수 있으므로 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 시켜 주시고, 방습제를 놓아 두세요

- 비가 오는 날엔 방수제를 사용하면 더 오래 신으실 수 있습니다.

 

스웨이드

-빈티지 느낌과 세련스러움이 특징인 스웨이드 소재는 물과 불에 완전 약합니다.

-물에 젖으면 특유의 부드러운 특성이 없어져 딱딱해지고 변색의 우려가 있습니다. 가급적 비오는 날 피해 주시기 바랍니다

-먼지나 이물질이 묻었을 경우 부드러운 솔로 털어내어 주세요 

-운동화는 구매 후 방수제를 뿌려 코팅을 해주시면 물기로 인한 변색&변형이 방지 됩니다

-심하게 오염이 되었을 경우 전문 신발세탁소에 맡겨 주세요

-얼룩은 천으로 문지르지 마시고 지우개(고무)로 살짝 지워주시면 됩니다

 

합성피혁 및 에나멜

-오염으로 더러워진 부분은 일반 세제를 엷게 희석하여 천에 묻혀 살살 닦아주시면 됩니다

-벤젠, 신나 등의 알코올계 용제는 신발의 변색&변형이 될 수 있으니 사용을 자제하여 주세요

 

섬유소재

-메쉬, 면, 캔버스 소재로 착용하고 외출하고 돌아오면 솔을 이용해 먼지를 살살 털어주세요

-물에 젖으면 변색&변형이 됩니다. 가급적 비오는 날 피해 주시기 바랍니다

-2~3개월에 한 번 정도 일반세제를 엷게 희석하여 헝겊에 묻혀 살살 닦아주세요

-물세탁 전 소금과 식초를 탄 물에 잠시 담가두시면 물빠짐 효과가 있습니다.

-세탁 후 직사광선을 피해 통풍이 잘 되는 그늘에서 말려주시고 신발 안쪽에 신문지를 구겨 넣어 두시면 형태를 그대로 유지할 수 있습니다.

-잔여세제가 남은 상태로 건조시 노랗게 얼룩 생길 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

 

인조가죽

-인조가죽 제품은 기존의 가죽에 합성하며 만든 가죽으로 천연가죽과 달리 알코올을 사용해서 간단한 얼룩은 제거가 가능합니다.

(장시간 닦아주시면 화학물질 반응으로 오히려 더 오염이 될 수 있습니다)

 

에나멜

-코팅이 벗겨질 수 있으니 주의해야 합니다.

-간단한 이물질은 깨끗한 지우개를 이용하여 닦아낸 후 솔이나 깨끗한 천을 이용하여 털어주면 됩니다.

단, 맨손을 사용하게 되면 더 오염되는 경우가 있습니다.

-칫솔을 이용하여 오염부분만 약한 비눗물로 살살 닦아낸 후 비눗물을 제거 헤어드라이기를 이용하면 됩니다.

-같은 소재의 제품들 보관시 눌리고 서로 오염될 우려가 있으므로 되도록 제품을 단독으로 하나씩 보관하는 방법이 가장 좋습니다.

[상품문의]
Q
[상품] 사이즈가 궁금합니다.
A

상품페이지 하단의 사이즈 정보 참고하여 보유 중 신발/의류와 비교, 

페이지 하단의 고객 리뷰 및 내 사이즈 찾기 피드백 확인 부탁 드립니다.

개인 체형 발모양, 발등, 발볼, 핏 등 상이하여 개인차가 있어 정확하지 않을 수 있습니다.

[회원정보]
Q
[회원] 생일 쿠폰은 언제 발급 되나요?
A

회원가입이 되어 있는 분들에게 적용됩니다.

생일을 맞은분께 3주간만 적용되는! 15% 할인 쿠폰입니다^^
생일 2주전 발급 되니 많은 이용 부탁 드립니다~! 

[회원정보]
Q
[회원] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

고객님의 소중한 회원 정보는 로그인 후 <마이페이지-내 정보 관리-회원 탈퇴> 확인 가능합니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 카카오톡 채널 차단 가능한가요?
A

카카오톡 내에서 직접 설정 해 주셔야 합니다.

< 아키클래식 채팅방-우측 상단 집모양-우측 상단 CH-채널차단 >

[회원정보]
Q
[회원] 구매 적립금은 언제 지급되나요?
A

상품 배송완료 후 자동 적립 됩니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
A

평일 영업일 1~2일 이내 요건에 맞게 작성 시 자동 적립 됩니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 회원가입 시 쿠폰 언제 지급되나요?
A

회원 가입 완료 후 로그인 시 자동 발급 됩니다.


[회원정보]
Q
[회원] 회원가입 시 인증해야 되나요?
A

회원 가입 시 본인 인증 절차가 필요하며 휴대폰번호 입력 후 인증해 주셔야 합니다. 

[회원정보]
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[회원] 회원정보를 변경하고 싶어요
A

고객님의 소중한 회원정보는 로그인 후 <마이페이지-내 정보 관리-회원정보 변경> 직접 변경 가능합니다.


[주문문의]
Q
[회원] 비회원으로 주문 가능한가요?
A

가능합니다. 단, 주문시에 작성하는 주문자명/주문번호/주문비밀번호 메모해 두셔야 추후 조회가 가능합니다.


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